1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento comercial, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Nesse caso, você não precisa justificar o motivo e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
2. Troca por escolha do cliente (30 dias)
Além do prazo legal, a Lumen Dental aceita solicitações de troca em até 30 dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja:
- sem uso e com o lacre original intacto;
- na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
- acompanhado da nota fiscal;
- dentro do prazo de validade.
Nas trocas por escolha do cliente (tamanho, cor, modelo ou desistência após os 7 dias), o frete de retorno é por conta do cliente.
3. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, acione a gente em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, todos os custos de frete são nossos e você escolhe entre reenvio do produto, troca por outro item ou reembolso integral.
Para vícios que só aparecem com o uso, o Código de Defesa do Consumidor prevê 90 dias para produtos duráveis (como equipamentos) e 30 dias para não duráveis, contados do recebimento.
4. Produtos que não aceitamos de volta
Por se tratar de material odontológico, existem itens que não podem retornar ao estoque depois de abertos, por razões sanitárias e de segurança do paciente. Não aceitamos troca ou devolução, salvo defeito comprovado, de:
- produtos estéreis com a embalagem violada;
- produtos de uso único já abertos;
- itens refrigerados ou com exigência de cadeia de frio;
- produtos com o prazo de validade vencido por armazenamento inadequado após a entrega.
5. Como solicitar
- Escreva para contato@lumendental.com.br com o número do pedido, o motivo e, se houver defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem.
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.
- Envie o produto somente após receber a autorização — encomendas devolvidas sem autorização prévia podem ser recusadas.
- Recebido o produto, conferimos as condições em até 5 dias úteis e confirmamos a troca ou o reembolso por e-mail.
6. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora após a conferência e costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do cartão.
- Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo titular do pedido.
O prazo do estorno depende da instituição financeira e foge do nosso controle após o envio da solicitação.
7. Identificação da empresa
Esta política é oferecida por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO]. Produtos devolvidos devem ser enviados para [ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES], sempre após autorização.
8. Dúvidas
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, pelo e-mail contato@lumendental.com.br ou pelo telefone (11) 91320-3050. Sobre prazos e rastreio, veja Frete e Entrega.
Última atualização: julho de 2026