Como o frete é calculado
Não trabalhamos com uma tabela fixa de preços ou prazos. Ao informar seu CEP no carrinho ou no checkout, você vê as opções de envio disponíveis para o seu endereço, cada uma com o valor e o prazo estimado de entrega. Você escolhe a que preferir antes de finalizar a compra.
O prazo exibido no checkout é o prazo de transporte, contado em dias úteis a partir da postagem do pedido — ele não inclui o tempo de separação descrito abaixo.
Frete grátis
Compras com subtotal a partir de R$ 200,00 têm frete grátis para todo o Brasil. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho — não é preciso cupom. O subtotal considerado é o valor dos produtos, já com descontos, antes do frete.
Prazo de separação
Depois da confirmação do pagamento, o pedido é separado e embalado em até 2 dias úteis. Pedidos aprovados em fins de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil. Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail.
Acompanhamento do pedido
Você acompanha o status de cada pedido — em separação, enviado, entregue — pela sua conta. O código de rastreio também fica disponível ali assim que a transportadora coleta a encomenda.
Endereço de entrega
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Depois que o pedido é postado, não conseguimos alterar o destino. Se houver erro no endereço, fale com a gente o quanto antes pelo e-mail contato@lumendental.com.br — se o pedido ainda não tiver saído, tentamos corrigir.
Tentativas de entrega
A transportadora faz tentativas de entrega no endereço informado. Se ninguém puder receber, a encomenda pode ficar disponível para retirada ou retornar para nós. Em caso de retorno, entramos em contato para combinar um novo envio; um novo frete pode ser cobrado quando o retorno ocorreu por endereço incorreto ou ausência de recebedor.
Se o pedido atrasar
Os prazos são estimativas da transportadora e podem variar por região, condições climáticas ou greves. Se o prazo estourar, escreva para contato@lumendental.com.br com o número do pedido: abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução.
Recebimento e avarias
Confira a embalagem na frente do entregador. Se o pacote estiver violado ou danificado, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante. Se só notar o problema depois, fotografe o produto e a embalagem e acione a gente em até 7 dias corridos — o procedimento está descrito em Trocas e Devoluções.
Dúvidas
Atendimento da Lumen Dental de segunda a sexta, das 8h às 18h, pelo e-mail contato@lumendental.com.br ou pelo telefone (11) 91320-3050.
Última atualização: julho de 2026